Chez Com3elles, nous nous efforçons de faire en sorte que nos clients soient satisfaits du produit qu'ils ont acheté chez nous. Si vous avez des problèmes avec un produit premium Com3elles ou si vous pensez qu'il est défectueux, et/ou si vous vous sentez frustré, veuillez soumettre un ticket à notre Helpdesk pour signaler votre produit défectueux et notre équipe vous aidera dès que possible. Pour une extension ou un modèle endommagé, nous vous demanderons un lien et/ou une capture d'écran du problème à envoyer à notre service d'assistance.
Aucun retour/remboursement ne sera offert pour les produits numériques sauf si le produit que vous avez acheté est :
Complètement non fonctionnel.
Et vous avez ouvert un ticket d'assistance sur notre Helpdesk mais vous n'avez pas reçu de réponse dans les 48h (jours ouvrables uniquement).
Et/ou la description principale du produit était totalement trompeuse.
- Dans ce cas, vous avez la possibilité de demander un remboursement.
Nous nous réservons également le droit de refuser un remboursement dans les situations suivantes :
Vous avez changé d'avis sur un article/abonnement.
Vous avez acheté un article par erreur et le(s) produit(s) vous a (ont) été envoyé(s) ou déjà téléchargé(s).
Le(s) produit(s) a/ont été acheté(s) par votre employé ou détenu en utilisant votre méthode de paiement à laquelle il/elle avait légalement accès.
Vous avez refusé de permettre à notre équipe d'assistance d'accéder à votre site web afin d'examiner le produit avec lequel vous avez un problème.
Il a expiré plus de 15 jours après l'achat et vous n'avez même pas ajouté au moins un ticket sur le Helpdesk de Com3elles avec un vrai problème.
Nous n'offrons aucun remboursement pour les articles que vous avez achetés à un prix réduit. Les articles achetés à un prix spécial (par exemple, les promotions/réductions) ne pourront pas être remboursés.
Aucun remboursement ne sera offert pour un article (même s'il a été acheté à un prix normal) pendant qu'une offre de réduction est en cours sur notre site. Votre demande de remboursement sera évaluée après la fin de l'offre/campagne de réduction.
Les renouvellements ou les mises à jour ne seront pas éligibles pour un remboursement.
Com3elles offre un remboursement total ou partiel dans les 15 jours ouvrables à partir du moment où le membre effectue le paiement. Dans ce cas, Com3elles a le droit de poser des questions pour le remboursement et nous avons également le droit de NE PAS offrir le remboursement si nous le jugeons raisonnable.
Veuillez également noter que :
Vous pouvez annuler votre compte à tout moment, mais il n'y a pas de remboursement en cas d'annulation.
Si vous obtenez un remboursement, vous ne pouvez plus utiliser les produits premium téléchargés.
Si le produit (après la mise à jour) est toujours endommagé, nous pouvons compenser le montant de votre remboursement par la valeur diminuée du produit.
Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours pour apparaître sur votre compte.
L'avis ci-dessus s'applique également à toutes les licences de nos plans d'adhésion. Veuillez nous contacter si vous avez besoin de plus amples informations.
