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Résolution des Problèmes

Dans ce guide de dépannage, nous abordons les problèmes courants que les utilisateurs peuvent rencontrer lorsqu'ils travaillent avec Joomla et le champ 3D Viewer en conjonction avec le Model-Viewer de Google. Qu'il s'agisse de problèmes d'affichage des modèles 3D, de problèmes de performance ou de différences avec le moteur de rendu, nous fournissons des solutions pour vous aider à surmonter ces défis et tirer le meilleur parti de votre intégration de contenu 3D. En suivant les solutions décrites ci-dessous, vous pouvez assurer une expérience plus fluide lors de l'utilisation de modèles 3D sur votre site Joomla.

La mise à jour de l'extension 3D Viewer n'apparaît pas dans Joomla.​

Solution:

  • Rafraîchir les sites de mise à jour : Parfois, les mises à jour peuvent ne pas apparaître en raison de données de site de mise à jour obsolètes ou incomplètes. Pour résoudre ce problème, suivez ces étapes :

    • Connectez-vous à votre panneau d'administration Joomla.
    • Naviguez vers le menu Système, et recherchez Mise à jour.
    • Cliquez sur Sites de mise à jour.
    • Cliquez sur le bouton Reconstruire pour vous assurer que vos sites de mise à jour sont à jour.

  • Contacter le support : Si la mise à jour n'apparaît toujours pas après avoir suivi les étapes ci-dessus, il est conseillé de contacter notre équipe de support pour une assistance supplémentaire. Visitez notre Page de Support, soumettez une demande de support et fournissez des détails sur le problème de mise à jour que vous rencontrez. Notre équipe de support examinera votre demande et fournira des conseils pour résoudre le problème.

Le modèle 3D ou les boutons ne s'affichent pas sur le site​

Solution:

  • Vérifier le format du modèle 3D : Assurez-vous d'avoir téléchargé un modèle 3D dans un format pris en charge. Le Model-Viewer de Google prend principalement en charge les fichiers GLB et GLTF. Si vous utilisez un format différent, envisagez de convertir votre modèle en GLB ou GLTF.

  • Problèmes de rendu du modèle : Vérifiez que le modèle 3D téléchargé est correctement configuré. Vérifiez les problèmes avec les textures, les animations ou d'autres paramètres spécifiques au modèle qui peuvent affecter le rendu.

  • Configuration du champ : Dans le panneau d'administration Joomla, examinez les paramètres de configuration du champ 3D Viewer. Assurez-vous que les options sont correctement définies. Portez une attention particulière aux paramètres "Autoriser le téléchargement" et "Groupes d'utilisateurs" si vous souhaitez que les utilisateurs puissent télécharger le modèle 3D.

  • Problèmes de téléchargement de fichiers : Assurez-vous d'avoir correctement configuré le Gestionnaire de Médias de Joomla. Cette étape est importante pour permettre le téléchargement des différents fichiers nécessaires au fonctionnement du plugin. Veuillez vous référer à la section Préparer le Gestionnaire de Médias Joomla pour plus d'informations.

  • Contrôle d'accès : Vérifiez les permissions des groupes d'utilisateurs. Si le téléchargement du modèle 3D ne fonctionne pas pour certains utilisateurs ou groupes d'utilisateurs, examinez les paramètres de contrôle d'accès pour vous assurer qu'ils ont la permission de télécharger.

  • Compatibilité du Model-Viewer : Mettez à jour ou réinstallez le plugin pour vous assurer d'avoir la dernière version qui fonctionne de manière transparente avec Joomla.

Problèmes de lenteur ou de performance​

Solution:

  • Optimisation de l'image/de l'affiche : Utilisez une image ou une affiche bien optimisée dans le Model-Viewer. Une image haute résolution ou de grande taille peut ralentir la vitesse de chargement. Envisagez d'utiliser des images compressées pour des temps de chargement plus rapides.

  • Complexité du modèle 3D : Les modèles 3D avec un nombre élevé de polygones peuvent affecter les temps de chargement. Simplifiez les modèles si possible, ou choisissez des formats plus efficaces tels que GLB. Envisagez également de réduire le nombre de modèles affichés sur une seule page.

  • Environnement d'hébergement : Assurez-vous que votre environnement d'hébergement peut gérer le rendu 3D. Vérifiez les ressources du serveur telles que le processeur, la mémoire et les capacités GPU pour garantir des performances fluides.

  • Mise en cache : Joomla offre des options de mise en cache. Activez la mise en cache pour réduire les temps de chargement des pages. Si vous utilisez une extension Joomla pour la mise en cache, assurez-vous qu'elle est correctement configurée.

Problèmes d'affichage des modèles 3D sur les appareils mobiles​

Solution:

  • Compatibilité des navigateurs : Assurez-vous que les navigateurs mobiles que vous ciblez prennent en charge le Model-Viewer de Google. Consultez la liste de compatibilité fournie par Google pour confirmer que la fonctionnalité est prise en charge.

  • Design responsive : Vérifiez que votre template Joomla est adapté aux mobiles. Le modèle 3D pourrait ne pas s'afficher correctement si le template n'est pas optimisé pour les appareils mobiles.

  • Extensions de navigateur : Certaines extensions de navigateur ou bloqueurs de publicité peuvent interférer avec le rendu des modèles 3D. Demandez aux utilisateurs de désactiver ces extensions lorsqu'ils consultent du contenu 3D.

L'éditeur de modèles ne fonctionne pas​

Solution:

  • Compatibilité JavaScript et navigateur : L'éditeur de modèles repose sur JavaScript. Assurez-vous que JavaScript est activé dans votre navigateur. Vérifiez également si vous utilisez un navigateur compatible avec le Model-Viewer et le panneau d'administration de Joomla.

  • Configuration de l'éditeur : Examinez les paramètres de configuration de votre éditeur. Vérifiez si des entrées de champ sont incomplètes ou contiennent des caractères invalides.

  • Connexion Internet : Des connexions Internet lentes ou instables peuvent affecter la fonctionnalité de l'éditeur de modèles. Assurez-vous d'avoir une connexion Internet stable lorsque vous utilisez l'éditeur.

En suivant ces étapes de dépannage, vous pouvez résoudre les problèmes courants lors de l'utilisation de Joomla et du Model-Viewer de Google avec le champ 3D Viewer. Pour des problèmes plus complexes ou spécifiques, veuillez contacter notre support.